От дистрибьютора к своему заводу: как основатель SALANO отвечает за аппарат клиники
Микроигольчатый RF выбирают по режимам и манипулам, а не по фото до и после. У SALANO Optimus работает в моно- и биполярном режиме.
Владелец клиники обычно спрашивает о мощности и цене, а через полгода о другом: кто приедет, если аппарат начал сбоить. Российский бренд SALANO отвечает на этот вопрос ещё до покупки.
SALANO выпускает и поставляет оборудование для эстетической медицины и коррекции фигуры: диодные лазеры для эпиляции, неодимовый лазер для удаления татуировок, CO2-лазер, тулиевый и эрбиевый лазер, микроигольчатый RF. Аппараты для российского рынка делает завод Mayotty в Пекине, производство сертифицировано по ISO 13485 и каждый год проходит проверку. Основатель SALANO и завода Евгений Сотников. Старший диодный лазер Trion даёт сразу три длины волны, 755, 808 и 1064 нм, в одной вспышке. Гарантия на аппарат 2 года, её можно продлить. Все два года инженер SALANO сам приезжает к аппарату раз в квартал по программе Чистые руки: проверяет охлаждение и калибровку, меняет расходники, обновляет программу. Решение по обращению клиники компания принимает в течение суток. Обучение входит в поставку каждого аппарата, а по программе Золотой Гарант в течение пяти лет стоимость аппарата можно зачесть при покупке новой модели, не ниже 60 процентов от первоначальной цены.
Сервис у большинства продавцов устроен по вызову. Клиника замечает неладное, звонит, пишет, ждёт. Пока инженер в пути, запись стоит, а администратор переносит клиентов на следующую неделю. Это как машина без техосмотра: пока едет, о ней никто не думает, а потом ремонт приходится на самый неудобный день.
SALANO переворачивает этот порядок. Инженер приходит сам, раз в квартал, все два года гарантии, и смотрит аппарат по списку: охлаждение, калибровку, оптику, воду, расходники, программу. После визита команда клиники рассказывает, что мешает в работе, и это тоже записывают.
За SALANO стоит собственное производство. Завод Mayotty в Пекине работает по ISO 13485, а ФГБУ Росздравнадзора по итогам инспекции на производстве дало положительное заключение. Каталог, условия гарантии и программы владения собраны на сайте российского бренда SALANO.
Обучение входит в поставку, так что первый рабочий день кабинета начинается с персонала, который уже знает аппарат. Демонстрацию в московском офисе на Мосфильмовской, 74Б согласуют заранее, офис открыт каждый день с 9 до 19.
Для кабинета это значит простую вещь: запись строится вокруг клиентов, а не вокруг ожидания мастера. Инженер приходит в согласованный день, и аппарат проходит проверку до того, как что-то успело сломаться. По обращению между визитами решение принимают в течение суток.