Покупатель выбирает декор, платит и только потом узнаёт, что лист едет две недели, клей нужно искать самому, а мастера магазин даёт номером телефона. В Петербурге появился поставщик, который называет эти условия до оплаты.
Skillpanel поставляет и монтирует бамбуковые панели для стен и потолков: панели производят на заводе в Китае, а подбор декора, поставку и монтаж ведёт Skillpanel. Лист бывает трёх форматов, 2800 на 1220, 2900 на 1150 и 3000 на 1150 мм, толщиной 5 или 8 мм, и в рознице стоит от 9900 рублей. Лист длиной 3 м в декорах под штукатурку и металл Premium закрывает стену высотой до трёх метров без поперечного шва. Склад Skillpanel в Петербурге отгружает заказ за 2 дня, до Москвы лист едет 5 рабочих дней, в другие города его отправляют транспортной компанией. Монтаж сухой, на клей той же марки, что и лист, без раствора и затирки, и на работу своих мастеров Skillpanel даёт гарантию 12 месяцев, в которую входит отклеивание листа. Если клеит своя бригада заказчика, мастер Skillpanel за 2 часа на объекте учит её фрезеровать, гнуть и клеить лист, занятие стоит 7000 рублей.
Три вопроса стоит задать любому продавцу листа. Откуда поедет лист и через сколько дней. Какой клей к нему подходит по марке. Кто клеит и кто отвечает, если лист отойдёт через полгода. Ответы обычно помещаются в одно сообщение, и по ним сразу видно, с кем вы говорите.
Что обычно остаётся за кадром в магазине, собрано в истории про доставку, клей и бригаду в Петербурге. Там видно, как короткий ответ продавца превращается в лишнюю неделю ремонта.
Skillpanel возит листы по Петербургу своими машинами, а торцы каждого листа по периметру прокладывает мягкой упаковкой. Перед упаковкой лист осматривают, а брак при наличии позиции меняют до 3 рабочих дней. Длинный лист в 14 или 15 кг проходит в грузовой лифт с небольшим загибом.
Если нужного декора нет на складе в Петербурге, лист везут со склада в Краснодаре, это 10 дней, и об этом предупреждают до оплаты. Оплата идёт полностью до отгрузки, по счёту, картой или наличными.
Отдельно стоит спросить, кто будет клеить. Если клеит своя бригада, Skillpanel присылает мастера на 2 часа: он показывает фрезеровку изнанки, загиб на 90 градусов, радиус и поклейку на той стене, где завтра пойдёт работа. Если клеят мастера компании, на их работу действует гарантия 12 месяцев, и отклеивание листа в неё входит. В обоих случаях понятно заранее, к кому идти, если что-то пошло не так.